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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Präambel

Wir, die vetevo GmbH (nachfolgend "vetevo" oder "wir") mit Sitz in Berlin, sind Anbieter unterschiedlicher Produkte und Dienstleistungen im Bereich Tiergesundheit. Unter der Adresse www.vetevo.de betreiben wir ein Informationsportal zum Thema Gesundheit von Tieren und bieten Endverbrauchern ("Kunden") wie Dir die Möglichkeit, diskret, schnell und unkompliziert entsprechende Produkte und Dienstleistungen zu erwerben. Zu den von uns angebotenen Produkten und Dienstleistungen gehören Tierarztbehandlungen, Medizinprodukte sowie verschreibungsfreie und verschreibungspflichtige Arzneimittel.

Die Durchführung dieser Behandlungen erfolgt durch ausgewählte Tierärzte, mit denen vetevo eine Partnerschaftsvereinbarung geschlossen hat, und die eine qualitativ hochwertige Ausführung der Behandlung sicherstellen („Partnertierärzte“). Soweit es sich bei dem von Dir bezogenen Produkt um ein Arzneimittel handelt, erfolgt dessen Abgabe an Dich entsprechend den gesetzlichen Vorgaben durch mit uns kooperierende Versandapotheken mit Sitz in Deutschland oder den Niederlanden, die Dir das Arzneimittel direkt an eine von Dir gewählte Adresse schickt. Benötigst Du ein Arzneimittel, das nur auf ärztliche Verschreibung abgegeben werden darf, stellen wir den Kontakt zu Partnertierärzten her, die Dein Tier, nach entsprechender Untersuchung der Beschwerden und / oder Bedürfnisse deines Tieres behandeln und / oder ein (elektronisches) Rezept ausstellen.

Bitte beachte, dass wir unsere AGB, zum Beispiel aufgrund veränderter medizinischer Anforderungen oder Angebotserweiterungen, von Zeit zu Zeit anpassen müssen. Deswegen werden wir Dich vor jeder einzelnen Bestellung bitten, Dir die AGB gründlich durchzulesen und zu akzeptieren. Für jede einzelne Bestellung gelten die zum jeweiligen Bestellzeitpunkt aktuellen AGB.


1. Allgemeines

1.1. Vertragspartner

Vertragspartner im Rahmen der folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen sind - falls nicht anders angegeben - die vetevo GmbH und der Kunde. vetevo ist erreichbar unter den folgenden Kontaktdaten: vetevo GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlin, info@vetevo.de

1.2. Zusammenarbeit mit Partnern

Um Dir die hier genannten Leistungen zu ermöglichen, arbeiten wir mit verschiedenen Partnertierärzten mit Sitz in Deutschland, mit Versandapotheken mit Sitz in Deutschland und mit Arzneimittelshops mit Sitz in den Niederlanden zusammen.


2. Geltungsbereich

Alle unsere Lieferungen und Leistungen erfolgen ausschließlich auf der Grundlage dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es gilt ausschließlich die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung der allgemeinen Geschäftsbedingungen. vetevo behält sich vor, weitere Leistungen anzubieten. Der Kunde ist zur Annahme dieser Leistungen nicht verpflichtet. In diesem Fall wird vetevo den Kunden darauf gesondert hinweisen und gegebenenfalls zusätzliche allgemeine Geschäftsbedingungen übermitteln.


3. Leistungen von vetevo

Gegenstand des Vertrages sind der Erwerb und die Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen im Kontext Tiergesundheit. vetevo bietet Produkte und Dienstleistungen für die Gesundheitsvorsorge und Behandlung von Haustieren an. Die Durchführung der Leistung erfolgt über vetevo, Partnertierärzte oder Partnerapotheken. Wir selbst erbringen keine ärztlichen Behandlungsleistungen und verschreiben auch keine Arzneimittel. Wenn ein Arzneimittel eine vorherige ärztliche Verschreibung voraussetzt, überweisen wir Dich an einen Partnertierarzt, der die Behandlung vornimmt und – wenn medizinisch indiziert – ein geeignetes Arzneimittel verschreibt. Wir selbst verkaufen und versenden auch keine Arzneimittel, sondern vermitteln Dich über unsere Plattform an eine in Deutschland ansässige Versandapotheke oder einen in den Niederlanden ansässigen Arzneimittelshop, welche Dir das bestellte Arzneimittel zuschicken. Um Dir einen schnellen und unkomplizierten Ablauf von der Bestellung bis zum Erhalt des Arzneimittels zu gewährleisten, übernehmen wir in Kooperation mit einem externen Zahlungsanbieter die gesamte Zahlungsabwicklung. vetevo erbringt im einzelnen folgende Leistungen:

3.1 Informationsangebot:

vetevo bietet  Kunden ein detailliertes Informationsangebot rund um das Thema Tiergesundheit. Dies dient einer Erstinformation. Kunden können sich hier über Produkte und Dienstleistungen zur Gesundheitsvorsorge informieren.

3.3.1 vetevo Produkte

Mit Klicken auf das Feld „Bestellung aufgeben“ oder ein vergleichbares Feld gibst Du ein rechtlich verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages mit uns ab. Nach Eingang einer Bestellung prüft vetevo die Verfügbarkeit des bestellten Produktes und du erhältst eine Eingangsbestätigung, auf der vetevo die Einzelheiten der Bestellung zusammenfasst. Die Eingangsbestätigung stellt keine Annahme des Angebots dar. vetevo ist nicht verpflichtet, das Angebot des Kunden anzunehmen. Durch Lieferung der bestellten Produkte erklärt vetevo die Annahme des Angebots des Kunden. Dies gilt auch dann, wenn die Lieferung über den Partnertierarzt erfolgt.

3.4.2

Mit Klicken auf das Feld „Bestellung aufgeben“ oder ein vergleichbares Feld gibst Du je nach Arzneimittel bis zu vier rechtlich verbindliche Vertragsangebote (vgl. zu den Vertragspartnern Ziff. 4) ab. Zum einen gibst Du ein Angebot auf den Abschluss eines Vermittlungsvertrages mit uns ab. Darüber hinaus - im Falle eines verschreibungspflichtigen Arzneimittels - gibst Du ein Angebot auf Abschluss eines Behandlungsvertrages mit einem Partnertierarzt sowie ein Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages mit der kooperierenden Versandapotheke oder dem Arzneimittelshop ab. Dein Vertragsangebot auf Abschluss des Vermittlungsvertrages wird von uns mit unserer Bestellbestätigung angenommen. Dein Vertragsangebot auf Abschluss des Behandlungsvertrages wird durch uns für den Partnertierarzt ebenfalls mit unserer Bestellbestätigung angenommen. Dein Vertragsangebot auf Abschluss eines Kaufvertrages mit der kooperierenden Versandapotheke oder dem Arzneimittelshop leiten wir an diese(n) weiter und übermitteln Dir anschließend die Annahmeerklärung, sofern diese(r) eine solche abgibt und sofern du diese bei uns anfragst. Mit Zugang der Annahmeerklärung bei Dir kommt der Kaufvertrag zwischen Dir und der Versandapotheke oder dem Arzneimittelshop zustande. Im Falle einer Bereitstellung des Arzneimittels durch den Arzneimittelshop kommt ein vierter Kaufvertrag auf Abschluss eines Kaufvertrages für den Versand des Arzneimittels mit einem Versanddienstleister zustande. Dieses wird vom Versanddienstleister mit Versand des Produktes angenommen.

3.4.3 

Sind die Beschwerden deines betroffenen Haustiers ggf. mit einem verschreibungspflichtigen Arzneimittel zu behandeln, werden wir uns im Regelfall innerhalb von einem Tag bei dir melden um einen geeigneten (Partner-)Tierarzt hinzuzuziehen. Auf der Basis Deiner Antworten im Anamnese-Bogen und der Untersuchung deines Tieres trifft der (Partner-)Tierarzt anschließend die medizinische Entscheidung darüber, ob deinem Tier das Arzneimittel verschrieben werden kann oder nicht. Hierfür werden dem (Partner-)Tierarzt über unsere Plattform deine persönlichen Daten und deine Antworten aus dem Anamnese-Bogen sowie - wenn vorhanden - die zugehörigen Laborergebnisse übermittelt.

3.4.4

Hat der Partnertierarzt vor Ausstellung des Rezeptes noch Fragen an Dich, wird er sich zunächst mit Dir in Verbindung setzen und die Entscheidung über die Verschreibung anschließend treffen.

3.4.5

Die Entscheidung des Partnertierarzts, ob das für die Behandlung der Beschwerden deines Haustiers in Betracht kommende Arzneimittel verschrieben wird oder nicht, wird Dir per E-Mail mitgeteilt.

3.4.6

Die Entscheidung, ob das für die Behandlung der Beschwerden deines Haustiers in Betracht kommende Arzneimittel versendet wird, obliegt der Versandapotheke. Sollte dies nicht der Fall, wird dies Dir per E-Mail mitgeteilt.

3.4.7

Wir weisen daraufhin, dass die Beratung und Behandlung ausschließlich über Kommunikationsmedien einigen Besonderheiten unterliegt. Beispielsweise kann die Informationsübertragung bei schlechter Verbindung gestört sein und in manchen Fällen ist ein physischer Arztbesuch vorzuziehen. Unsere Partnertierärzte entscheiden im Einzelfall, ob und wie sie behandeln.

3.5 vetevo App:

vetevo bietet Kunden zudem die Möglichkeit, sich auf der Online-Plattform zu registrieren und dort Inhalte einzubringen (z.B. digitales Tiergesundheitsprofil, Kundenrezensionen, Kommentare).


4. Angebot, Vertragsschluss und Vertragspartner

4.1. Erklärungen und Angebote

vetevo bietet eine große Auswahl an Produkten (z.B. Testkits) und Dienstleistungen (z.B. Tierarztbehandlungen) im Kontext der Tiergesundheit an. vetevo ist hierbei zum Teil auf die Kapazitäten, Lagermengen und Lieferfähigkeit Dritter (z.B. Partnertierärzte, Versandpartner) und ihrer Lieferanten angewiesen. Alle Erklärungen und Angebote sind freibleibend und stehen unter dem Vorbehalt der Selbstbelieferung und Verfügbarkeit der Artikel.

4.2. Geltungsbereich

Das Angebot von vetevo richtet sich nur an Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

4.3. Vertragsschluss

vetevo erstellt produktbeschreibende Angaben auf der Plattform www.vetevo.de, in Prospekten oder ähnlichen Unterlagen, insbesondere Fotos und andere Beschreibungen, nach bestem Wissen und Gewissen. Geringe Abweichungen, beispielsweise bzgl. Farbe oder Form, sind nicht auszuschließen. Die Darstellung von Produkten auf www.vetevo.de, in Prospekten oder ähnlichen Unterlagen stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern lediglich eine Aufforderung zur Bestellung dar. Der Kunde gibt mit Bestellung ein Angebot zum Kaufvertragsschluss ab. Eine solche Bestellung ist in den gesetzlichen Grenzen bindend. Nach Eingang einer Bestellung prüft vetevo die Verfügbarkeit des bestellten Produktes und der Kunde erhält postalisch eine Eingangsbestätigung, auf der vetevo die Einzelheiten der Bestellung zusammenfasst. Die Eingangsbestätigung stellt keine Annahme des Angebots dar. vetevo ist nicht verpflichtet, das Angebot des Kunden anzunehmen. Durch Lieferung der bestellten Produkte erklärt vetevo die Annahme des Angebots des Kunden. Dies gilt auch dann, wenn die Lieferung über den Partnertierarzt erfolgt.

Die Kosten für den Bezug von Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und Medizinprodukten begleicht der Patient bei Versand durch Zahlungseinzug. Zur Vereinfachung im Interesse des Patienten erhält dieser die Rechnung der Apotheke über vetevo, die auch den Zahlungseinzug für die Apotheke abwickelt. Erfolgt der Bezug über vetevo, stellt vetevo die hierfür anfallenden Kosten in eigenem Namen in Rechnung und führt auch den Zahlungseinzug durch

4.4. Voraussetzung für Vertragsschluss

Voraussetzung für einen Vertragsschluss zwischen vetevo und dem Kunden ist, dass der Kunde im Zeitpunkt des Vertragsschlusses 18 Jahre oder älter ist.

4.5. Vertragspartner

Je nachdem, welche Produkte und Dienstleistungen du bei uns erwirbst, kommen Verträge mit unterschiedlichen Vertragspartnern zustande: 

4.5.1 Verschreibungsfreie und verschreibungspflichtige Arzneimittel: Wir sind dein Vertragspartner in Bezug auf die von uns erbrachte Vermittlungsleistung. Der Behandlungsvertrag kommt nicht mit uns, sondern allein mit dem Dich behandelnden Partnertierarzt zustande. Die das Arzneimittel versendende Versandapotheke ist dein Kaufvertragspartner für das bestellte Arzneimittel. Die AGB der Versandapotheken findest du unter folgendem Link:https://www.elisana.de/agb und https://www.docvet.nl/Algemene-voorwaarden-DocVet-webshop

4.5.2 Sonstige Produkte und Dienstleistungen: Soweit nicht anders angegeben sind wir dein Vertragspartner.

4.6. Stornierung der Behandlungsvereinbarung

Die Stornierung der Behandlungsvereinbarung aus wichtigem Grund ist jederzeit möglich. Wichtige Gründe sind beispielsweise gesundheitliche Einschränkungen des Tieres, Versterben des Tieres oder des Besitzers, Umzug in einen nicht durch vetevo versorgten Bereich (Einzugsgebiet <1,5h Fahrtzeit).


5. Die Gesundheit Deines Tieres / Deiner Tiere

5.1. Kein Ersatz für ärztlichen Rat

Bei den im Rahmen von vetevo und den vetevo Diensten angebotenen Leistungen und Informationen handelt es sich weder um eine medizinische noch um eine tierärztliche Beratung. Sie stellen auch keinen Ersatz für eine tierärztliche Untersuchung oder Behandlung dar. Die Nutzung jeglicher Software oder Hardware von vetevo durch den Nutzer ersetzt daher nicht die Konsultation durch den Nutzer eines spezialisierten Tierarztes. 

Die Nutzung der vetevo Dienste erfolgt auf eigenes Risiko. Mit der Zustimmung zu den AGB bestätigst Du, dass Du als Nutzer ausschließlich alleine für Deine Gesundheit und die Gesundheit Deines Tieres verantwortlich bist.

5.2. Dienstleistungen und Empfehlungen

Unsere Dienstleistungen und Empfehlungen unterliegen sich ständig entwickelnden tiergesundheitswissenschaftlichen Erkenntnissen. Auch wenn wir unsere Dienstleistungen und Empfehlungen an aktuellen Studien und Erkenntnissen ausrichten, garantieren wir nicht, dass diese den jeweils aktuellsten Forschungsergebnissen oder Erkenntnissen entsprechen.


6. Nutzerkonto

6.1. Anmeldeprozess

Zur Nutzung der vetevo Dienste, musst Du Dich zunächst anmelden und ein Nutzerkonto eröffnen. Es reicht hierbei, wenn Du einmalig ein Nutzerkonto eröffnest, selbst wenn Du unterschiedliche vetevo Dienste, z.B. über verschiedene Apps, in Anspruch nehmen willst. Die Eröffnung eines Nutzerkontos ist entweder direkt im Internet unter www.vetevo.de oder über eine unserer mobilen Apps möglich. Du wirst im Rahmen der Anmeldung von uns aufgefordert, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzbestimmungen zu akzeptieren. Nach erfolgter Anmeldung, übersenden wir Dir aus Sicherheitsgründen zunächst eine E-Mail, in der wir Dich bitten, die Anmeldung durch Klicken auf das Feld “Account bestätigen” zu verifizieren. Nach betätigen des Feldes, wirst Du auf eine Internetseite weitergeleitet, in der wir die Anmeldung final bestätigen. Erst danach ist der Anmeldeprozess abgeschlossen. 

Alternativ hast Du auch die Möglichkeit, Dich mit Deinem Facebook Account anzumelden. Der Anmeldeprozess ist in diesem Fall abgeschlossen, wenn Du die Kontodaten Deines Facebook Accounts eingegeben hast und danach auf das Feld „Bestätigen“ klickst. 

Als Nutzer von vetevo verpflichtest du dich bei der Anmeldung die dort abgefragten Daten vollständig und korrekt anzugeben, soweit diese nicht als freiwillige Angaben gekennzeichnet sind. Mit der Anmeldung und Eröffnung des Nutzerkontos bei vetevo bestätigst Du die Kenntnis und die vollinhaltliche Anerkennung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie der jeweilige Vertrag zustande kommt, hängt davon ab, über welchen Weg Du Dich erstmalig für vetevo anmeldest und ob Du zusätzliche entgeltliche Leistungen in Anspruch nimmst.


7. Laufzeit

7.1. Nutzungsvertrag

Der mit Eröffnung eines Nutzerkontos zwischen Dir und uns geschlossene Nutzungsvertrag gilt für unbestimmte Zeit.

7.2. Einmalige Zusatzleistungen

Einmalige Zusatzleistungen können für eine feste Laufzeit angeboten werden. Sie enden dann automatisch mit Zeitablauf, ohne dass es einer Kündigung bedarf.

7.3. Abonnements

Unsere Abonnements werden mit unterschiedlichen Mindestlaufzeiten angeboten und verlängern sich automatisch jeweils um den Zeitraum der gewählten Mindestlaufzeit, bis eine Kündigung durch Dich oder durch uns erfolgt. Zur Vermeidung von Missverständnissen beachte bitte, dass die Dauer eines Abonnements sich nach dem Kalender bemisst und unabhängig von der Dauer und dem Umfang Deiner Nutzung des jeweiligen vetevo Dienstes ist.


8. Preise, Lieferung und Versandkosten

8.1. Preise

Sofern auf www.vetevo.de oder in anderen Unterlagen von vetevo Preise genannt sind, verstehen diese sich in Euro. Maßgeblich sind die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Die Preise verstehen sich als Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie sonstige Preisbestandteile.

8.2. Lieferung

Die Lieferung der Dienstleistungen und Produkte erfolgt nur innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sofern die Auslieferung der bestellten Waren auf Wunsch des Kunden direkt an diesen erfolgt, wird die Lieferung an die vom Kunden mitgeteilte Lieferadresse versendet. Die Verfügbarkeit der Waren ergibt sich aus dem Bestand von vetevo. vetevo bemüht sich, innerhalb von 5-7 Werktagen auszuliefern, sofern nichts anderes angegeben ist.

Die Lieferungen erfolgen stets, solange der Vorrat reicht. Sollte ein bestelltes Produkt wider Erwarten aus von vetevo oder vom Lieferanten nicht zu vertretenden Gründen nicht verfügbar sein, wird vetevo anstatt des bestellten Produkts ein in Qualität und Preis gleichwertiges Produkt anbieten, zu dessen Abnahme der Kunden nicht verpflichtet ist. Alternativ kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten. Hierbei wird vetevo den Kunden unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit informieren und ihm im Falle des Rücktritts etwa bereits geleistete Zahlungen unverzüglich erstatten.

Gerät vetevo mit der Lieferung in Verzug, setzt der Kunde vetevo eine angemessene Frist. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Nachfrist ist er berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Beruhen Verzögerungen der Lieferung auf Gründen, die vetevo und die betreffenden Lieferanten nicht zu vertreten haben (höhere Gewalt, Verschulden Dritter, u. a.), wird die Frist angemessen verlängert. Der Kunde wird hiervon unverzüglich unterrichtet.

vetevo ist zu Teillieferungen berechtigt, es sei denn, es besteht ein berechtigtes Interesse des Kunden an einer Gesamtlieferung.

8.3. Versandkosten

Sofern Versandkosten für eine Lieferung anfallen sind diese extra ausgewiesen.


9. Zahlungsmittel

Sofern Du vetevo Leistungen entgeltlich über In-App Käufe erwirbst, erfolgt die Abrechnung über den Anbieter des jeweiligen Stores. Bitte erkundige Dich bei diesem Anbieter, welche Zahlungsmittel zur Verfügung stehen. Erwirbst Du vetevo Leistungen entgeltlich über unsere Webseite www.vetevo.de steht Dir eine Übersicht über die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden unter www.vetevo.de zur Verfügung. 

Sofern uns Kosten und/oder Aufwendungen entstehen, wenn eine Zahlung abgelehnt wird und Du dies zu verschulden hast (z.B. weil das Konto nicht gedeckt ist oder das Limit der Kreditkarte bereits ausgeschöpft ist), sind wir berechtigt, Dir die entstandenen Kosten und/oder Aufwendungen in tatsächlicher Höhe in Rechnung zu stellen. 

Wir behalten uns bei Vorliegen eines berechtigten Grundes bei jedem Erwerb vor, bestimmte Zahlungsmittel nicht anzubieten und auf andere Zahlungsmittel zu verweisen.


10. Pflichten und Verhalten als Kunde

10.1 Pflichten des Kunden

Genauso wie beim physischen Arztbesuch, bist Du verpflichtet, unseren Anamnese-Bogen wahrheitsgemäß und vollständig auszufüllen. Nur so können die Partnertierärzte ihrer Behandlung zutreffende Angaben zugrunde legen und Dich nach den anerkannten medizinischen Standards behandeln. 

Wenn Du eine Frage des Anamnese-Bogens nicht verstehst, wende Dich bitte vor Beantwortung der Frage an unseren Kundenservice E-Mail: kontakt@vetevo.de oder Telefon: +493012083319. Wir helfen gerne weiter. 

Du darfst nur im eigenen Namen und für Dein(e) Haustier(e) den Anamnese-Bogen ausfüllen und Bestellungen tätigen. 

Zur Sicherheit deines Haustieres bist Du dazu verpflichtet,

  • - vor Einnahme des Arzneimittels zu prüfen, ob dein Haustier das von Dir bestellte richtige Arzneimittel erhalten hast (Falschlieferung)
  • - vor Einnahme des Arzneimittels zu prüfen, ob die äußere Verpackung oder sichtbar beschädigt ist, 
  • - vor Einnahme des Arzneimittels das auf der Verpackung aufgedruckte Ablaufdatum zu überprüfen, 
  • - vor Einnahme des Arzneimittels die Packungsbeilage sorgfältig zu lesen.‍ 

In allen Fällen von Auffälligkeiten oder Unklarheiten bitten wir Dich, umgehend Kontakt mit der Versandapotheke aufzunehmen. Gerne ist Dir auch unser Kundenservice E-Mail: kontakt@vetevo.de oder Telefon: +493012083319 dabei behilflich. 

In akuten medizinischen Fällen solltest Du unverzüglich einen Tierarzt vor Ort, ggf. in einer Notaufnahme, aufsuchen.

Als Kunde des vetevo Angebots bist du zudem verpflichtet, Deine Anmeldedaten wahrheitsgetreu anzugeben und aktuell zu halten sowie diese keinen Dritten weiterzugeben. Zudem verpflichtest du dich nur Inhalte (Fotos, Bilder, Text, Darstellungen, Videos, …) zu speichern, zu veröffentlichen, zu übermitteln und zu verbreiten, zu deren Weitergabe Du autorisiert bist, d.h. die ausschließlichen Nutzungsrechte besitzt bzw. falls Du nicht selbst Inhaber der Rechte an einem von Dir eingestellten Inhalt bist, so garantierst Du gegenüber vetevo, dass Du alle erforderlichen Rechte, Lizenzen, Einwilligungen oder dergleichen wirksam eingeholt hast. Dies gilt auch für urheberrechtliche geschützte Inhalte wie Firmen- und Markenzeichen. Die Verantwortung für diese Inhalte liegt ausschließlich beim Nutzer. 

Insbesondere ist es verboten rassistische, beleidigende, diskriminierende, verleumderische, sexuelle, gewaltverherrlichende oder sonstige rechtswidrige Inhalte zu speichern, zu veröffentlichen, zu übermitteln und zu verbreiten, keine störende Eingriffe mit technischen oder elektronischen Hilfsmitteln in das vetevo-Netzwerk zu unternehmen, insbesondere Hacking-Versuche, Brute-Force-Attacken, Einschleusen von Viren/Würmern/Trojaner und sonstige Störungsversuche, die die Soft- und Hardware von vetevo betreffen, sowie zugängliche Daten nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers zu kopieren, zu verbreiten und zu übermitteln oder diese mit technischen Hilfsmitteln (z.B. Crawler oder Bots) auszulesen.

10.2 Verhalten des Kunden

Als Kunde der vetevo Leistungen bist du angehalten, entdeckte Verletzungen gegenüber den oben angeführten Pflichten unverzüglich an vetevo zu melden, sorgsam mit Deinen persönlichen Daten umzugehen und nur jene Personen Zugriff auf die eigenen (Tier-)Daten zu gewähren, zu denen bereits ein Näheverhältnis besteht. Zudem bist du angehalten, wichtige persönliche Daten selbst extern (Speichermedien, Festplatte, Cloud) regelmäßig zu sichern. vetevo übernimmt keine Gewähr für verloren gegangene oder beschädigte Daten (siehe Punkt 15. Gewährleistungsausschluss und Haftung dieser AGB)


11. Sanktionen und Konsequenzen bei Verstößen gegen die Pflichten durch den Nutzer

Wir behalten uns vor, die folgenden Sanktionen bzw. Konsequenzen bei Verstößen gegen die Pflichten durch Dich als Nutzer durchzuführen bzw. zu veranlassen, um eine ordnungsgemäße, seriöse Erbringung der Leistungen sicherzustellen.Die Wahl der Sanktion hängt von der Absicht, Schwere bzw. Art und Weise des Vergehens unter Wahrung der beiderseitigen Interessen ab. Folgende Sanktionen sind grundsätzlich möglich:

Bei einem Ausschluss aus dem vetevo Netzwerk darf sich ein Nutzer nicht erneut bei vetevo registrieren.

  • Verwarnung
  • Löschen von Inhalten
  • Temporäre Sperre des Users
  • Ausschluss (endgültige Sperre)

Bei einem Ausschluss aus dem vetevo Netzwerk darf sich ein Nutzer nicht erneut bei vetevo registrieren.


12. Rechte an nutzergenerierten Inhalten

Wir gestatten unseren registrierten Nutzern das angebotene Produkt- und Dienstleistungsportfolio im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen und den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nutzen, um Inhalte hochzuladen, zu speichern, zu veröffentlichen, zu verbreiten, zu übermitteln und mit anderen Nutzern zu teilen. Du bist für Inhalte, die Du innerhalb unserer Dienste hochlädst, alleine verantwortlich. 

Als Nutzer stimmst du zu, dass Du durch automatische Auswertung Deines Nutzungsverhaltens möglicherweise mit auf Dich zugeschnittene Angebote und/oder Werbebotschaften konfrontiert wirst.Du erklärst dich damit einverstanden, dass auch im Umfeld der kreierten Inhalte Werbung stattfinden kann, die von uns vermarktet wird.

Wir sind berechtigt, Inhalte zu speichern und an Dritte weiterzugeben, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder nach pflichtgemäßem Ermessen notwendig und rechtlich zulässig ist, umgesetzliche Bestimmungen oder richterliche oder behördliche Anordnungen zu erfüllen;die Einhaltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu gewährleisten;auf die Geltendmachung einer Rechtsverletzung durch Dritte zu reagieren; oderdie Rechte, das Eigentum oder die persönliche Sicherheit von vetevo, seinen Nutzern oder der Öffentlichkeit zu wahren. 

Du räumst uns an allen von Dir generierten, übermittelten, gespeicherten und veröffentlichten Inhalten ein unwiderrufliches, unentgeltliches, nicht ausschließliches, aber uneingeschränktes Nutzungsrecht ein. Wir sind daher berechtigt, sämtliche Inhalte unabhängig von der Nutzungsart im Rahmen desAngebots von vetevo als auch im Rahmen einer sonstigen Aktivität von vetevo oder einem mit vetevo verbundenen Unternehmen zu verwenden. Davon umfasst ist auch das Recht der Veränderung und Bearbeitung, sofern nicht dadurch berechtigte Interessen des Nutzers beeinträchtigt werden. Als Nutzer räumst duuns in diesem Zusammenhang Urheberpersönlichkeitsrechte ein. Wir beanspruchen keine Inhaberschaft an kreierten Inhalten bzw. werden wir keine Aufsichtsfunktion bezüglich der von Nutzern kreierten Inhalte wahrnehmen. 

Wir behalten uns das Recht vor, von Nutzern kreierte Inhalte wie beispielsweise Bilder, Texte, oder Kommentare ohne Angabe von Gründen zu löschen. In diesem Fall wird der Nutzer gegebenenfalls bei einem Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe Punkt 11. Sanktionen und Konsequenzen beiVerstößen gegen die Pflichten durch den Nutzer) belangt.Wir übernehmen zudem keine Gewähr für falsch kreierte Inhalte der Nutzer.


13. Widerrufsrecht

13.1. Widerrufsbelehrung

Wenn Du den Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Eine Erstattung setzt voraus, dass das Produkt bei Kündigung in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgesandt wird.

Hast Du verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so hast Du uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Du uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichtest, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

13.2. Folgen des Widerrufs

Wenn Du mit uns einen Nutzungsvertrag oder einen Vertrag über eine einmalige Zusatzleistung oder ein Abonnement abschließt, steht Dir jeweils das nachfolgende Widerrufsrecht zu. 

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns: 

vetevo GmbH
Pappelallee 78/79
10437 Berlin

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Du kannst das Muster-Widerrufsformularoder eine andere eindeutige Erklärung elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machst Du von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Dir unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du dieMitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

13.3. Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen auch dann, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Du dazu Deine ausdrückliche Zustimmung gegeben hast und gleichzeitig Deine Kenntnis davon bestätigt hast, dass Du Dein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlierst.

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten auch dann, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Du dazu Deine ausdrückliche Zustimmung gegeben hast und gleichzeitig Deine Kenntnis davon bestätigt hast, dass Du Dein Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlierst.

13.4. Musterformular für Deinen Widerruf

Um den Widerruf für Dich so einfach wie möglich zu gestalten und um eventuelle Rückfragen zu vermeiden, bieten wir Dir an, das nachfolgende Widerrufsformular für Deinen Widerruf zu verwenden.Achte bitte in jedem Fall darauf, uns mitzuteilen, welchen vetevo Dienst Du widerrufen möchtest.

Wenn Du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück an: 

vetevo GmbH
Pappelallee 78/79
10437 Berlin

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) 

Bestellt/erhalten am (*) 

Name des/der Verbraucher(s) 

Anschrift des/der Verbraucher(s) 

Unterschrift des/der Verbraucher(s) 

Datum 

(*) unzutreffendes streichen


14. Mängelhaftung

14.1. Gesetzliche Bestimmungen

Für Ansprüche aufgrund mangelhafter Leistungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Deine Rechte als Verbraucher bleiben in jedem Fall unberührt.

14.2. Ausschluss von Garantie

Wir geben keine Zusicherungen oder Garantien ab, dass das von Dir für dein Tier gewünschte Gesundheits- oder sonstige Ergebnis durch Nutzung des jeweiligen vetevo Dienstes erzielt wird. Einen konkreten Erfolg schulden wir nicht. Zudem wird das Gesundheitsergebnis auch durch nicht steuerbare Faktoren, wie z.B. körperliche Veranlagungen und Vorbedingungen, beeinflusst, so dass das Ergebnis bei verschiedenen Tieren trotz gleicher Nutzung der vetevo Dienste stark variieren kann.


15. Gewährleistungsausschluss und Haftung

15.1 Gewährleistungsausschluss

Wir übernehmen keine Gewähr, dass unsere Dienste ständig, vollständig und fehlerfrei verfügbar sind bzw. die erforderliche Soft- und Hardware fehlerfrei arbeitet. Wir übernehmen keine Gewähr, dass der Datentransport über fremde Systeme, insbesondere das Internet bzw. Telekommunikationsnetze nicht von Dritten verfolgt, aufgezeichnet oder verfälscht wird. 

Die Nutzung unseres Angebotes durch dich erfolgt ausschließlich auf eigene Gefahr und freiwillig. Dies gilt uneingeschränkt fürdie Nutzung der dabei zum Einsatz kommenden Hardware, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das jeweilige Smartphonedas Downloaden eigener und fremder Inhalte durch dich; sowiejegliche Verwertung durch dich von durch uns erstellte oder von uns bereitgestellte Daten. Du nimmt ausdrücklich zur Kenntnis, dass solche Daten fehlerhaft sein können und wir übernehmen, soweit gesetzlich zulässig, keinerlei Verantwortung für die Richtigkeit solcher Daten. 

Des Weiteren leisten wir keine Gewähr für externe Links, Banner oder sonstige Informations- und Werbeangebote, die für den Nutzer platziert werden können. Rechtsgeschäfte, die zwischen Dir und einem Drittanbieter zustande kommen (z.B. über verlinkte Seiten oder Banner), führen zu vertraglichen Beziehungen ausschließlich zwischen Dir und dem Drittanbieter. Wir übernehmen keine Gewähr für die Leistungen von Drittanbietern.

15.2. Allgemeines zur Haftung

Sofern Dir im Rahmen unserer vetevo Dienste Anleitungen (z.B. für bestimmte Verabreichungen) zur Verfügung gestellt werden, sind diese Anleitungen von Dir unbedingt einzuhalten, da ansonsten Verletzungs- und oder Gesundheitsrisiken für Dich, dein Tier, oder Dritte bestehen.

Du bist verpflichtet, unsere Gesundheitshinweise in Ziffer 4 zu beachten.

15.3. Haftung für unentgeltlich erbrachte Leistungen

Im Falle von unentgeltlich erbrachten Leistungen haften wir, unabhängig aus welchem Rechtsgrund, ausschließlich für Schäden aufgrund von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit oder des Fehlens einer garantierten Eigenschaft. Bei Vorsatz haften wir grundsätzlich unbeschränkt. Bei grober Fahrlässigkeit und dem Fehlen einer garantierten Eigenschaft ist unsere Haftung auf den typischen, vorhersehbaren Schaden beschränkt. Im Übrigen ist unsere Haftung ausgeschlossen.

15.4. Haftung für entgeltlich erbrachte Leistungen

Im Falle von entgeltlich erbrachten Leistungen haften wir, unabhängig aus welchem Rechtsgrund, für Schäden aufgrund von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit oder des Fehlens einer garantierten Eigenschaft grundsätzlich unbeschränkt.Verletzen wir eine wesentliche Vertragspflicht mit leichter Fahrlässigkeit, ist unsere Haftung auf den typischen, vorhersehbaren Schaden beschränkt. Eine wesentliche Vertragspflicht ist jede Pflicht, die für die Erfüllung vertraglicher Zwecke notwendig ist, und auf deren Erfüllung Du Dich als Verbraucher verlassen kannst oder hättest verlassen können.

Unsere Haftung bei einer von uns verschuldeten Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit von Dir oder deinem Tier bleibt von den vorgenannten Beschränkungen unberührt.Im Übrigen ist unsere Haftung ausgeschlossen.

15.5. Haftung unserer Mitarbeiter

In dem Umfang, in dem unsere Haftung ausgeschlossen oder eingeschränkt ist, gilt der Ausschluss oder die Einschränkung auch zu Gunsten unserer Mitarbeiter und Beauftragten.

15.6. Produkthaftung

Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz bleiben von den vorgenannten Haftungsausschlüssen oder -beschränkungen unberührt.


16. Nutzungsrechte an vetevo Inhalten

Die von uns angebotenen Leistungen beinhalten, je nachdem für welche Leistungen Du freigeschaltet bist, beziehungsweise welche Du erworben hast, urheberrechtlich oder anderweitig geschützte Inhalte, an denen uns die entsprechenden Rechte zustehen. Wir räumen Dir an diesen Inhalten ein einfaches und nicht-übertragbares Recht ein, diese in nicht-kommerzieller Form im Rahmen der vertraglichen Bestimmungen zu nutzen. Lediglich zur Klarstellung weisen wir darauf hin, dass insbesondere eine Verbreitung oder öffentliche Zugänglichmachung unserer Inhalte durch Dich, z.B. auf Webseiten außerhalb der vetevo Webseiten, nicht zulässig ist. Das Recht zur Nutzung erlischt, wenn Du für die jeweilige Leistung nicht mehr freigeschaltet bist (z.B. nach Kündigung Deines Abonnements) beziehungsweise mit Beendigung des Nutzungsverhältnisses.


17. Vertragsbeendigung

17.1. Nutzungsvertrag

Du hast das Recht, jederzeit und ohne Angabe von Gründen Dein Nutzerkonto bei uns löschen zu lassen und somit auch Deinen Nutzervertrag zu beenden. Um Dein Nutzerkonto von uns löschen zu lassen schreibe uns bitte eine kurze, formlose E-Mail unter Angabe der im Nutzerkonto (Account) hinterlegten E-Mail-Adresse sowie dem zugehörigen Accountpasswort an die folgende E-Mail-Adresse: info@vetevo.de.

Bitte beachte, dass nach Löschung Deines Nutzerkontos sämtliche von Dir eingestellten Inhalte und Tierprofile von uns gelöscht werden oder gelöscht werden könnten und Du auch auf bereits erworbene Inhalte keinen Zugriff mehr hast.

Solltest Du zum Zeitpunkt der Löschung Deines Kontos noch ein laufendes Abonnement besitzen oder eine Zusatzleistung gebucht haben, deren Laufzeit noch nicht beendet ist, wird ein eventuell bereits von Dir bezahlter Betrag nicht – auch nicht anteilig – zurückerstattet. Wir sind berechtigt, den Nutzungsvertrag ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von zwei (2) Wochen in Textform zu kündigen, frühestens jedoch zum Ende der Mindestlaufzeit beziehungsweise des jeweiligen Verlängerungszeitraums Deines Abonnements und/oder zum Ende der Laufzeit einer einmalig bezahlten Zusatzleistung.

17.2. Abonnement

Jedes Abonnement für einen vetevo Dienst muss einzeln gekündigt werden. Du kannst das jeweilige Abonnement ohne Angabe von Gründen jederzeit mit Wirkung zum Ende der Mindestlaufzeit beziehungsweise zum Ende des jeweiligen Verlängerungszeitraums kündigen. Auf unserer Webseite www.vetevo.de gekaufte Abonnements kannst Du kündigen, indem Du auf der Webseite in Deinem Nutzerprofil die entsprechende Einstellung vornimmst. Alternativ kannst Du auch per E-Mail an service@vetevo.de oder postalisch die Kündigung Deines Abonnements erklären. In-App gekaufte Abonnements müssen in den Einstellungen des jeweiligen Stores gekündigt werden. Wird Deine Abonnementgebühr über iTunes eingezogen, gilt abweichend vom vorgenannten aus technischen Gründen eine Kündigungsfrist von 24 Stunden zum Ende der Mindestlaufzeit beziehungsweise zum Ende des jeweiligen Verlängerungszeitraums. Nach Kündigung eines Abonnements bleiben Dein Nutzerkonto sowie weitere Abonnements, vorbehaltlich einer weiteren Kündigung, bestehen.

Wir sind berechtigt, jedes Abonnement zum Ende der Mindestlaufzeit beziehungsweise zum Ende des jeweiligen Verlängerungszeitraums mit einer Frist von zwei (2) Wochen in Textform zu kündigen.

17.3. Kündigung aus wichtigem Grund

Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Parteien unberührt. Wir sind insbesondere berechtigt, den Nutzungsvertrag oder Dein Abonnement mit sofortiger Wirkung zu kündigen und Dein Nutzerkonto zu löschen, wenn Du schwerwiegend oder wiederholt gegen die Bestimmungen des Nutzervertrages und/oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt oder mit Deinen Zahlungspflichten trotz Mahnung in Verzug bist.


18. Personenbezogene Daten

Wir verarbeiten Deine personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit unseren Datenschutzbestimmungen, die Du in ihrer jeweils aktuellen Fassung unter https://www.vetevo.de/datenschutz/ abrufen kannst. In den Datenschutzbestimmungen wird insbesondere geregelt und darüber aufgeklärt, in welchem Umfang Deine personenbezogenen Daten für andere Nutzer sichtbar sind und welche Möglichkeiten Du hast, die Weitergabe an andere Nutzer zu steuern.


19. Eigentumsvorbehalt

Alle Lieferungen von vetevo erfolgen unter Eigentumsvorbehalt. Das Eigentum an den gelieferten Gegenständen geht erst nach vollständigem Ausgleich des Rechnungsbetrages von vetevo bzw. nach vollständiger Zahlung des Kaufpreises auf den Kunden über.


20. Informationspflicht nach § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder bereit noch verpflichtet.


21. Schlussbestimmungen

21.1. Anwendbares Recht

Zwischen den Parteien findet ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) Anwendung. Im Geschäftsverkehr mit Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union kann auch das Recht am Wohnsitz des Verbrauchers anwendbar sein, sofern es sich um zwingend anzuwendende verbraucherrechtliche Bestimmungen handelt.

21.2. Gerichtsstand

Hast Du keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland oder in einem anderen EU-Mitgliedstaat oder hast Du Deinen festen Wohnsitz nach Wirksamwerden dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ein Land außerhalb der EU verlegt oder ist Dein Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthaltsort im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt, ist ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus diesem Vertrag unser Geschäftssitz.

21.3. Vertragssprache

Die Vertragssprache ist Deutsch.

21.4. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.


22. Anbieterinformation

vetevo GmbH
Pappelallee 78/79
10437 Berlin
  • Geschäftsführer: Dr. Felix Röllecke, Mareile Wölwer
  • Eingetragen beim Amtsgericht Charlottenburg: HRB 182554 B
  • Steuernummer: 37/570/50225
  • Umsatzsteuer–ID: DE310295523